ネルマットレスの引き取りサービス/NELLマットレスの返品・回収・処分の方法について解説
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービスとは？
ネルマットレスには、120日間フリートライアル期間中に返品できる「引き取りサービス」が用意されています。大型マットレスは自分で処分するのが大変ですが、ネルマットレスでは回収業者が自宅まで引き取りに来てくれるため、オンライン購入でも安心して試しやすい点が特徴です。返品対象となるのは、商品到着後14日目から120日目までの期間です。「寝心地が合わない」「体に負担を感じる」など、実際に使用したうえで寝心地に関する理由がある場合に返品申請を行うことができます。
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス１・ネルマットレスを返品するときに引き取りに来てくれる？
ネルマットレスは、120日間フリートライアル期間内に返品を申請した場合、回収業者による引き取りサービスを利用することができます。大型マットレスのため、自分で処分や配送手続きを行う必要がなく、自宅まで回収に来てもらえる点が特徴です。
ネルマットレスのお試し期間中（購入後14日～120日以内）であれば返品可能/引き取りサービスを利用できる
ネルマットレスでは、120日間フリートライアル期間内であれば返品が可能です。返品対象期間は、商品到着後14日目から120日目までとなっており、返品申請後は回収業者による引き取りサービスを利用できます。大型マットレスを自分で処分する必要がないため、オンライン購入でも安心して試しやすい点がメリットです。
ネルマットレスは寝心地が悪い、体に合わない以外の理由で返品はできない/自己都合の場合は引き取りサービスは利用できない
120日間トライアルは、「寝心地が合わない」「体に負担を感じる」など、実際に使用したうえでの寝心地に関する理由で利用できる制度です。そのため、「サイズを間違えた」「不要になった」「イメージと違った」などの自己都合による返品は対象外となる場合があります。返品対象外の場合は、引き取りサービスも利用できないため注意しましょう。
返品依頼フォームに入力し引き取りの日時を決めましょう
返品を希望する場合は、NELL公式サイトの返品依頼フォームから申請を行います。申請後、回収業者との日程調整が行われ、引き取り日時を決定します。なお、返品当日は部屋の中からの搬出作業には対応していないため、事前に購入者自身でマットレスを玄関先まで移動しておく必要があります。
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス２・ネルマットレス購入時に古いマットレスの引き取りサービスはある？
ネルマットレスでは、新しいマットレスの購入時に古いマットレスを同時に引き取ってもらえるサービスは基本的に提供されていません。そのため、買い替えの場合は、既存のマットレスを自分で処分する必要があります。自治体の粗大ごみ回収や、リサイクル業者の利用などを検討して処分するのが一般的です。地域によって処分方法や費用が異なるため、事前に確認しておくとスムーズです。
ネルマットレス購入時に古いマットレスを引き取るサービスはありません
ネルマットレスでは、新しいマットレス購入時に古いマットレスを同時に引き取るサービスは基本的に提供されていません。そのため、買い替えの際は既存のマットレスを自治体の粗大ごみ回収や不用品回収業者などを利用して処分する必要があります。
ネルマットレス（NELL）の引き取りサービス３・ネルマットレスを店舗や配送所に引き取りに行くことはできる？
ネルマットレスはオンライン専用ブランドのため、実店舗やショールームは設けられていません。そのため、購入者が店舗や配送所へ直接持ち込んで返品・引き取りを依頼することはできません。返品を希望する場合は、公式サイトの返品依頼フォームから申請を行い、指定した住所へ回収業者が訪問する形で引き取りが行われます。配送センターや倉庫などへ持ち込んでの返品対応はできないため注意が必要です。
ネルマットレスは店舗、ショールームはありませんので引き取りに行けません
ネルマットレスは実店舗やショールームを持たないオンライン専用ブランドのため、購入者が店舗や倉庫へ直接持ち込んで返品・引き取りを行うことはできません。
返品依頼フォームの住所に引き取りに行くので、配送所などに引き取りには行けない
返品時の回収は、返品依頼フォームに入力した住所へ回収業者が訪問する形で行われます。そのため、配送センターや倉庫などへ持ち込んで引き取ってもらうことはできません。必ず自宅住所での引き取り対応となります。
ネルマットレス（NELL）の返品・引き取りまでの流れについて
引き取りまでの流れ１・ネルマットレスの返品依頼フォームに入力します
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームに記載する内容について
| ・お名前
・メールアドレス ・お電話番号 ・ご注文番号 |
引き取りまでの流れ２・返品に関するアンケートに回答
返品依頼フォーム入力後、返品アンケートを受け取るまで2～3日かかります
返品アンケートに記載する内容について
| ・注文番号
・氏名 ・郵便番号、住所 ・住まいにマットレスが入るエレベーターはありますか？ ・回収希望日 ※回答日より1週間以降1ヵ月以内で指定できます ・回収希望時間 ・返品希望のマットレスの「サイズ」「個数」 ・電話番号 ・年齢 ・性別 ・身長 ・体重 ・入眠前の寝姿勢 ・返品を希望する理由 ・マットレスの硬さ/柔らかさを10段階で表してください ・NELLマットレスの硬さ ・NELLマットレスの寝心地 ・NELLマットレスに関するご要望など |
引き取りまでの流れ３・ネルマットレスの引き取り
ネルマットレスの引き取り回収には料金はかかりません
ネルマットレスの引き取り回収には梱包はいりません/商品そのままの状態で返品できます
ネルマットレスの引き取り回収の際は玄関先まで商品の搬出が必要です
玄関やエレベーターなど、商品が搬出できなかった際は返品・返金には応じてもらえません
ネルマットレス購入時は圧縮梱包されています/事前に寝室や玄関などの寸法を確認しておきましょう
引き取りまでの流れ４・全額返金
ネルマットレス（NELL）には古いマットレスの引き取りサービスはない！/マットレスの処分方法は？
マットレスの処分方法１・自治体の粗大ごみとして処分する/各自治体に問い合わせが必要です
マットレスの処分方法２・買取業者に買取、引き取りを依頼する/自宅まで引き取りにきてくれます
マットレスの処分方法３・リサイクルショップに引き取りを依頼する/マットレスの状態によっては引き取りができません
マットレスの処分方法４・ジモティーなどで譲る
マットレスの処分方法５・フリマアプリやオークションサイトで売る
マットレスの処分方法６・自分で解体して捨てる
ネルマットレスの引き取りに関するよくある質問
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 返品」に内部リンク
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」に内部リンク
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/引き取りサービスについて
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブの引き取りサービスについて
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンの返金保証について
モットンの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
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返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス シモンズマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返金保証について
Nスリープの引き取りサービスについて
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返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの引き取りサービスについて
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ネルマットレスの引き取りサービス/NELLマットレスの返品・回収・処分の方法について解説まとめ
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