ネルマットレスの注文をキャンセルできる！？NELLマットレスの注文後の変更やキャンセルの方法
ネルマットレス（NELL）の注文後にキャンセルはできる？
ネルマットレスを注文したあとに、「サイズを間違えた」「支払い方法を変更したい」「やっぱりキャンセルしたい」と考える方もいるでしょう。ネルマットレスは、発送前であればキャンセル対応を受けられる場合があります。キャンセルを希望する場合は、できるだけ早めに公式サイトのチャットサービス（カスタマーサポート）へ問い合わせを行いましょう。発送準備前であれば対応してもらえる可能性があります。ただし、すでに商品が発送済みの場合は、注文キャンセルではなく返品対応になるケースがあります。その場合は、120日間トライアルや返品条件に沿って手続きを進める必要があります。また、配送状況や支払い方法によっては、変更やキャンセルに時間がかかる場合もあります。特にセール期間中や注文が集中しているタイミングでは、早めの連絡がおすすめです。この記事では、ネルマットレス注文後のキャンセル方法や注意点、発送後の対応について詳しく紹介します。
ネルマットレス注文後のキャンセルについて/配送前ならチャットサービスからキャンセルできます
ネルマットレスは、商品の発送前であれば注文キャンセルに対応してもらえる場合があります。キャンセルを希望する場合は、できるだけ早めに公式サイトのチャットサービス（カスタマーサポート）から問い合わせを行いましょう。ただし、すでに発送準備が完了している場合や、出荷後の場合はキャンセルができないケースもあります。その場合は、商品到着後に返品手続きを行う必要があります。注文後に変更やキャンセルを希望する場合は、早めの連絡が大切です。
ネルマットレスのチャットサービス（カスタマーサポート）とは？
ネルマットレスのチャットサービスは、注文内容の確認やキャンセル、返品、保証に関する問い合わせなどに対応している公式サポート窓口です。公式サイトから簡単に問い合わせできるため、電話が苦手な方でも利用しやすい点が特徴です。混雑状況によって返信に時間がかかる場合もあるため、早めに相談するのがおすすめです。
| 【ネルマットレス カスタマーサポート】 |
ネルマットレス注文後のキャンセルについて/商品到着後は到着から14日以降に返品を依頼する
ネルマットレスは、商品発送後や到着後の場合、注文キャンセルではなく返品対応として手続きを行います。返品を希望する場合は、商品到着後すぐではなく、14日以上使用したあとに返品申請を行う必要があります。これは、短期間の使用だけでは本当に体に合うか判断しにくいためです。実際に一定期間使用しながら寝心地を確認したうえで、体に合わない場合に返品を依頼する流れとなっています。
ネルマットレスのフリートライアルの期間/商品到着14日～120日
ネルマットレスの120日間無料トライアルは、商品到着後14日目から120日目までが返品申請の対象期間となります。到着直後の返品は対象外となるため注意しましょう。じっくり寝心地を試せる点が大きなメリットです。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品の依頼をしましょう
返品を希望する場合は、公式サイトの返品依頼フォームから申請を行います。申請後は回収業者による引き取り手続きが進められるため、大型マットレスでも安心して返品できます。返品条件や対象期間については、事前に公式サイトで確認しておくと安心です。
| 【ネルマットレス 返品依頼フォーム】 |
ネルマットレス（NELL）の変更後のキャンセルの注意点について
ネルマットレスは、発送前であればキャンセル対応を受けられる場合がありますが、商品到着後は返品手続きとして対応する流れになります。そのため、注文後に変更やキャンセルをしたい場合は、できるだけ早めに公式サイトのチャットサポートへ連絡することが大切です。サイズ選びに不安がある場合は、最初から複数サイズを注文し、一部のみ返品する方法も検討できます。実際の寝室で比較できるため、自分に合うサイズを選びやすい点がメリットです。さらに、商品到着時に汚れや破損、不具合があった場合は、購入から14日以内に販売元へ連絡する必要があります。対応期間を過ぎると交換や返品の対象外になる可能性もあるため、商品が届いたらできるだけ早めに状態を確認しましょう。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度120日間トライアルを利用して返品した場合、別サイズを含めた再購入ができなくなる場合があります。そのため、「サイズが合うか不安」「家族用にも試したい」という場合は、最初から複数サイズを注文して比較する方法も検討しましょう。なお、複数サイズを同時に購入し、そのうち一部のみを返品することは可能とされています。返品制度を利用する前に、サイズや使用環境をしっかり確認しておくと安心です。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
サイズ選びに迷う場合は、複数サイズを同時に注文して比較する方法もあります。実際の寝室環境で試せるため、自分に合ったサイズを選びやすくなります。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
商品到着時に汚れや破損、不具合などが見つかった場合は、購入後14日以内に販売元へ連絡する必要があります。時間が経過すると対応対象外になる場合もあるため、商品到着後はできるだけ早めに状態を確認しましょう。梱包の破れやマットレス本体の傷などがある場合は、写真を撮影しておくとスムーズです。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスでは120日間トライアル制度を利用できますが、返品時のマットレスの状態によっては返品対象外となる場合があります。返品保証を利用するためには、商品を適切な状態で使用・管理することが大切です。例えば、大きな破損や著しいへたりなど、通常使用が難しい状態になっている場合は返品できないケースがあります。また、飲み物による大きなシミや落とせない汚れ、臭いなどが付着している場合も注意が必要です。さらに、お手入れ不足によるカビの発生も返品対象外となる可能性があります。特に床への直置きは湿気がこもりやすく、カビの原因になりやすいため注意しましょう。月に1回程度はマットレスを立てかけて風通しを良くし、定期的に換気を行うことがおすすめです。返品保証を安心して利用するためにも、普段からベッドシーツやマットレスカバーを使用し、清潔な状態を保ちながら使用することが大切です。
マットレスの機能性を失うような破損がある
マットレスに大きな破れや著しいへたりなど、通常使用が難しいほどの破損がある場合は返品対象外となることがあります。返品保証を利用する際は、日常的に丁寧に使用することが大切です。
落とせない汚れがついている
飲み物による大きなシミや臭い、落とせない汚れが付着している場合は、返品を断られるケースがあります。長く清潔に使用するためにも、ベッドシーツや敷きパッド、マットレスカバーを併用しましょう。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
湿気対策をせずに使用し、マットレスにカビが発生している場合は返品対象外となることがあります。特に床への直置きは湿気がこもりやすいため注意が必要です。月に1回ほどマットレスを立てかけて風通しを良くし、定期的に換気を行うことでカビ対策につながります。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの120日間トライアルは、「実際に使ってみたけれど体に合わなかった」「寝心地が期待と違った」といった理由に対して利用できる返品制度です。そのため、寝心地とは関係のない理由では返品対象外となる場合があります。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
ネルマットレスの120日間トライアルは、「寝心地が体に合わない」「期待していた寝心地ではなかった」といった理由で利用できる返品制度です。そのため、「色がイメージと違った」「不要になった」など、寝心地とは関係のない理由では返品対象外となる場合があります。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズ選びのミスによる返品は対象外となるため注意が必要です。購入前には、設置予定の部屋の広さや搬入経路、ベッドフレームのサイズなどをしっかり確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際は、回収業者が自宅まで引き取りに来てくれますが、部屋の中からの搬出作業には対応していません。そのため、返品当日までに購入者自身でマットレスを玄関先まで移動しておく必要があります。特にダブルサイズやキングサイズなど大型のマットレスは重量もあるため、一人で運ぶのが難しい場合があります。事前に搬出経路を確認したり、家族に手伝ってもらうなど準備をしておくと安心です。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
ネルマットレスを返品する際は、回収業者が玄関先で引き取りを行います。部屋の中からの搬出作業には対応していないため、事前にご自身で玄関先までマットレスを移動させる必要があります。
特にダブルサイズやキングサイズなど大型マットレスの場合は、一人で運ぶのが難しいケースもあります。返品を検討している場合は、搬出経路や作業人数も事前に確認しておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/キャンセルで後悔する前に
ネルマットレスには、購入後にじっくり寝心地を確認できる120日間フリートライアル制度があります。マットレスは毎日使う寝具だからこそ、実際に自宅で使用しながら体に合うかどうかを判断できる点は大きなメリットです。店舗で数分試し寝をしただけでは、本当に自分に合うか判断するのは難しいものです。ネルマットレスなら、自宅の睡眠環境で長期間試せるため、寝返りのしやすさや腰への負担、寝起きの体の状態などをしっかり確認できます。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスの120日間フリートライアルは、約4ヵ月間じっくり寝心地を試せる点が大きなメリットです。数日だけのお試しでは分かりにくい体へのフィット感や寝返りのしやすさも、長期間使うことでしっかり確認できます。特に、春夏と秋冬では気温や湿度が大きく変化するため、寝心地の感じ方も変わることがあります。暑い時期の蒸れにくさや、寒い時期の快適さなど、実際の生活環境の中で試せる点は大きな魅力です。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
ネルマットレスの120日間フリートライアルは、約4ヵ月間じっくり試せる点が大きなメリットです。短期間のお試しでは分かりにくい寝心地の変化も、季節をまたいで使用することで確認しやすくなります。また、体が新しいマットレスに慣れるまでには時間がかかる場合もあります。数日だけでは分からない寝心地も、長期間試すことで自分に合うかどうかをじっくり判断することができます。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスはオンライン完結型のマットレスのため、店舗へ行かなくても自宅で簡単に購入からお試し、返品まで行える点が大きなメリットです。大型マットレスは店舗で試しても、実際の睡眠環境とは違うため「家で使ったら合わなかった」というケースも少なくありません。ネルマットレスなら、自宅のベッドフレームや寝室環境の中でじっくり寝心地を確認できます。実際に毎日使いながら、自分の体に合うかを判断できるため、購入後の失敗を減らしやすいでしょう。
ネルマットレスは送料無料！
ネルマットレスは送料無料で自宅まで配送してもらえるため、大型マットレスでも安心して注文できます。店舗から持ち帰る必要がなく、搬入の負担を減らせる点もメリットです。
店舗に出向く手間が省ける！
大型家具店や寝具店へ何度も足を運ぶ必要がなく、自宅にいながら購入を検討できます。忙しい方でも空いた時間に比較・注文しやすい点が魅力です。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
ネルマットレスはオンライン完結型のマットレスのため、購入から返品まで自宅で手続きできます。万が一体に合わなかった場合も、返品依頼フォームから申請でき、回収サービスも利用できるため安心です。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスは、複数サイズをまとめて注文して比較できる点もメリットです。「シングルとセミダブルで迷っている」「夫婦でそれぞれ試したい」といった場合でも、自宅で実際に使いながらサイズ感や寝心地を確認できます。特にマットレスは、店舗で数分試しただけではサイズの使いやすさまで判断しにくいものです。実際の寝室で配置したときの圧迫感や、寝返りのしやすさなども、自宅で使うことで分かりやすくなります。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレスは、シングル・セミダブル・ダブルなど複数サイズを同時に注文して試すこともできます。実際の寝室でサイズ感や寝返りのしやすさを比較できるため、「どのサイズが自分に合うか分からない」という方にも便利です。
家族みんなでお試しができる
家族分をまとめて注文し、それぞれの寝心地を自宅で確認できる点もメリットです。体格や好みは人によって異なるため、実際に使用しながら自分に合うかをじっくり判断することができます。
ネルマットレスの注文キャンセルに関するよくある質問
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 返品」に内部リンク
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」に内部リンク
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/注文キャンセルで後悔しない！
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブの引き取りサービスについて
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンの返金保証について
モットンの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス イノセントマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス シモンズマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返金保証について
Nスリープの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス Nスリープ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス 無印マットレス 比較」へ内部リンク
ネルマットレスの注文をキャンセルできる！？NELLマットレスの注文後の変更やキャンセルの方法まとめ
関連ページ：「ネルマットレス 返品」に内部リンク
関連ページ：「ネルマットレス 口コミ」に内部リンク